W przypadku stwierdzenia wady produktu w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu, przysługuje Państwu prawo do reklamacji.

Jak zgłosić reklamację? Reklamacja biżuterii odbywa się w trzech krokach:

1. Napisz do nas. 


Prosimy o kontakt pod adresem [email protected], z informacją o chęci złożenia reklamacji. Mailowo zostanie ustalony dogodny termin odbioru przesyłki.

2. Wypełnij formularz i przygotuj przesyłkę. 


Do przesyłki należy dołączyć: wypełniony formularz reklamacyjny (PDF), certyfikaty produktu (jeśli dotyczy), karta gwarancyjna, dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie płatności).

3. Przekaż przesyłkę kurierowi lub nadaj do paczkomatu InPost.               
Odbiór zostanie zorganizowany w ustalonym terminie, w ciągu 7 dni od zgłoszenia. Biżuterię można również dostarczyć do jednego z salonów marki.

Koszty przesyłki
Na terenie Polski koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywany jest przez La Marqueuse. W przypadku dostarczenia produktu spoza Polski koszt przesyłki pokrywa Klient.

Termin rozpatrzenia reklamacji
Na zgłoszenie reklamacyjne udzielana jest odpowiedź w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.



Sposób rozpatrzenia
W przypadku uznania reklamacji za zasadną (wady wynikające z winy producenta), produkt zostanie - zgodnie z decyzją Klienta: naprawiony i odesłany na koszt La Marqueuse, wymieniony na nowy produkt wolny od wad, lub jego cena zostanie zwrócona bądź odpowiednio obniżona.


W przypadku uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania (np. uszkodzeń mechanicznych) lub zdarzeń losowych, zostaną przedstawione ewentualne koszty naprawy.



W przypadku pytań dotyczących reklamacji, zapraszamy do kontaktu: [email protected]