Najczęściej zadawane pytania
Kontakt i Obsługa Klienta
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta i w jakich godzinach?
Obsługa La Marqueuse dostępna jest dla Państwa pod adresem email [email protected] lub pod numerem tel. 888 444 343, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00. Dodatkowo mogą skontaktować się Państwo bezpośrednio z jednym z naszych salonów stacjonarnych: Dom Mody Klif - ul. Okopowa 58/72, Warszawa, Parter, lokal 0.58 Telefon: +48 888 444 343 E-mail: [email protected] Godziny otwarcia: Poniedziałek - Sobota 09:00 - 21:00 Niedziela 10:00 - 20:00 Hotel Raffles Europejski - ul. Krakowskie Przedmieście 13, Warszawa, Europejski Boutiques Telefon: +48 888 444 733 E-mail: [email protected] Godziny otwarcia: Poniedziałek - Piątek 11:00 - 19:00 Sobota 11:00 - 17:00 Niedziela - Zamknięte
Gdzie znajdują się salony stacjonarne?
Salony stacjonarne La Marqueuse znajdują się w: Dom Mody Klif - ul. Okopowa 58/72, Warszawa, Parter, lokal 0.58 Godziny otwarcia: Poniedziałek - Sobota 09:00 - 21:00 Niedziela 10:00 - 20:00 Hotel Raffles Europejski - ul. Krakowskie Przedmieście 13, Warszawa, Europejski Boutiques Godziny otwarcia: Poniedziałek - Piątek 11:00 - 19:00 Sobota 11:00 - 17:00 Niedziela - Zamknięte
Czy mogę umówić się na konsultację w salonie lub on-line?
Mogę Państwo umówić się na indywidualną konsultację z naszym Concierge – w salonie lub w wybranym, dogodnym miejscu i czasie. Spotkanie zaplanować można poprzez wypełnienie formularza w zakładce Concierge lub telefonicznie - +48 888 444 733.
Zamówienia i Dostawa
Jak złożyć zamówienie?
Zamówienie biżuterii można złożyć poprzez stronę internetową, w jednym ze sklepów stacjonarnych - Dom Mody Klif, ul. Okopowa 59/72, Warszawa oraz Hotel Raffles Europejski, ul. Krakowskie Przedmieście 13, Warszawa lub umawiając się na spotkanie bezpośrednio z naszym Concierge poprzez wypełnienie formularza w zakładce Concierge lub telefonicznie - +48 888 444 733.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Szczegóły dotyczące zamówienia można zweryfikować po założeniu konta w zakładce Rejestracja oraz wysyłając zapytania pod adres - [email protected].
Jakie są dostępne formy dostawy, jaki jest koszt i czas dostawy?
Wszystkie przesyłki są doręczane za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost, w dni robocze, zazwyczaj następnego dnia po nadaniu, w godzinach 8:00–18:00. Zamówienia realizowane na terenie Polski, niezależnie od wartości i formy płatności, są zwolnione z kosztów dostawy.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia zależny jest od wybranego modelu biżuterii - w przypadku zamówień online termin wskazany jest przy danym produkcie na stronie internetowej. W przypadku modeli wykonywanych na zamówienie lub wymagających doboru kamieni, realizacja trwa średnio od 2 do 6 tygodni. Jeśli projekt zakłada pozyskania rzadkich kamieni, czas ustalamy indywidualnie. Szczegóły dotyczące Państwa zamówienia oraz czasu realizacji, uzyskasz wysyłając zapytania pod adres - [email protected]. Gotową biżuterię, wysyłamy z naszego Atelier w Warszawie, w ciągu 2-3 dni roboczych.
Czy mogę odebrać biżuterię osobiście?
Tak, biżuterię zamówioną online mogą odebrać Państwo osobiście w wybranym salonie - Dom Mody Klif, ul. Okopowa 59/72, Warszawa oraz Hotel Raffles Europejski, ul. Krakowskie Przedmieście 13, Warszawa. Przy składaniu zamówienia i wyborze formy dostawy należy zaznaczyć “odbiór w salonie” i jedną z lokalizacji.
Czy zamówienie złożone z dostawą do salonu jest od razu gotowe do odbioru?
Zamówienia złożone z dostawą do salonu obowiązuje taki sam okres oczekiwania na biżuterię, jak w przypadku wyboru innych form dostawy. Szczegółowe informacje znajdą Państwo w punkcie 3.
W jaki sposób zostanę powiadomiony o odbiorze zamówienia z salonu?
O możliwości odbioru biżuterii w salonie zostaną poinformowani Państwo drogą mailową na wskazany w zamówieniu adres e-mail.
W jakim terminie należy odebrać zamówienie z salonu?
Zamówienie można odebrać w salonie, wskazanym podczas składania zamówienia, w ciągu 7 dni od otrzymania maila potwierdzającego gotowość zamówienia.
Czy zamówienia są ubezpieczone?
Zamówienia online lub składane drogą mailową na terenie polski objęte są ubezpieczeniem i dostarczane przez firmę kurierską InPost.
Czy oferujemy wysyłkę zagraniczną?
Wysyłkę zagraniczną realizujemy po kontakcie indywidualnym na adres - [email protected]. W przypadku wysyłki za granicę, czas i koszty dostawy ustalane są indywidualnie — w zależności od kraju docelowego.
Czy można dokonać zmian w zamówieniu?
Jeśli chcą Państwo wprowadzić zmiany w swoim zamówieniu, prosimy o przesłanie wiadomości na adres [email protected] - spróbujemy znaleźć najlepsze rozwiązanie. Prosimy o kontakt jak najszybciej - im wcześniej otrzymamy od Państwa wiadomość, tym większa będzie szansa na wprowadzenie oczekiwanych zmian.
Czy można kupić, zamówić model niedostępny?
Jeśli wybrany model jest obecnie niedostępny, najczęściej oznacza to, że czekamy na kamienie spełniające nasze wysokie standardy jakości. Zachęcamy do kontaktu - chętnie odpowiemy, czy możemy przygotować ten projekt specjalnie dla Państwa, lub kiedy ponownie będzie dostępny. Mogą Państwo także skorzystać z funkcji „Powiadom o dostępności” - wyślemy e-mail, gdy tylko produkt wróci do sprzedaży.
W jaki sposób sprawdzić dostępność biżuterii w salonie?
Aby sprawdzić dostępność wybranego modelu w salonie La Marqueuse, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: [email protected] lub telefonicznie: +48 888 444 343. Jeśli biżuteria będzie dostępna w magazynie lub w innym salonie, z przyjemnością sprowadzimy ją do wybranej przez Państwa lokalizacji.
Płatności i Bezpieczeństwo
Jakie są dostępne formy płatności?
W sklepie La Marqueuse płatności możesz dokonać poprzez serwis Przelewy24. Serwis, za pośrednictwem Przelewy24, obsługuje karty: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro oraz w salonie, przy odbiorze biżuterii.
Czy oferujecie płatności odroczone?
Nie, nie oferujemy płatności odroczonych.
Co jest dowodem zakupu?
Dowodem zakupu jest paragon lub faktura VAT, dołączane do zamówień realizowanych zarówno online, jak i w salonach stacjonarnych.
Jakość, Autentyczność i Materiały
Gdzie tworzona jest biżuteria?
Biżuterię La Marqueuse projektujemy i wykonujemy w 100% w Polsce, w naszym Atelier w Warszawie.
Z jakiego złota wykonywana jest biżuteria?
Biżuterię La Marqueuse wykonujemy wyłącznie ze złota najwyższej jakości - próby 585 (14k) oraz 750 (18k). Wszystkie nasze projekty powstają ze złota pochodzącego w 100% z recyklingu, dzięki czemu tworzymy luksusową biżuterię w sposób odpowiedzialny. Każdy wyrób posiada certyfikowaną próbę złota potwierdzoną przez niezależną instytucję probierczą, co stanowi gwarancję jego autentyczności i trwałości.
Jakiego rodzaju kamienie wykorzystywane są w biżuterii?
W biżuterii La Marqueuse wykorzystujemy wyłącznie naturalne kamienie szlachetne, pochodzące z legalnych i etycznych źródeł. Współpracujemy jedynie ze sprawdzonymi, wieloletnimi dostawcami, którzy spełniają nasze wysokie standardy jakości i odpowiedzialności. Każdy kamień pochodzi z terenów niekonfliktowych, a jego droga do naszego Atelier jest w pełni transparentna - to nasz świadomy wybór, by piękno nigdy nie było okupione kompromisem.
Czy kamienie posiadają certyfikaty?
Tak, wszystkie kamienie szlachetne w biżuterii La Marqueuse posiadają certyfikat marki, podpisany przez naszą ekspertkę diamentów i pereł. W przypadku diamentów i innych kamieni o masie powyżej 0,50 ct dołączamy również międzynarodowy certyfikat GIA (Gemological Institute of America), który szczegółowo potwierdza autentyczność oraz jakość kamienia – jego barwę, czystość, szlif i masę. Dzięki temu masz pewność, że wybierasz biżuterię z kamieniami o potwierdzonym pochodzeniu i parametrach.
Czy biżuteria posiada certyfikaty instytutów międzynarodowych do diamentów?
Tak, diamenty w biżuterii La Marqueuse o masie powyżej 0,50 ct posiadają międzynarodowe certyfikaty - GIA (Gemological Institute of America) oraz HRD Antwerp. Kamienie kolorowe o masie od 1 ct potwierdzone są certyfikatami IGI (International Gemological Institute). Wszystkie dokumenty szczegółowo określają parametry kamienia - jego masę, barwę, czystość i szlif - dając pełną pewność co do jego jakości i autentyczności.
Czy w biżuterii używane są kamienie syntetyczne, np. diamenty syntetyczne?
Nie - w biżuterii La Marqueuse używamy wyłącznie naturalnych kamieni szlachetnych. Wierzymy, że tylko one mają niepowtarzalny charakter, zachowują swoją wartość w czasie i mogą być przekazywane z pokolenia na pokolenie. Nigdy nie stosujemy kamieni syntetycznych ani diamentów laboratoryjnych.
Skąd pochodzą diamenty i inne kamienie szlachetne?
Diamenty i inne kamienie szlachetne w biżuterii La Marqueuse pochodzą wyłącznie z etycznych źródeł. Współpracujemy jedynie ze sprawdzonymi, wieloletnimi dostawcami, którzy spełniają nasze wysokie standardy oraz wymagania międzynarodowego Procesu Kimberley, eliminującego handel kamieniami z terenów konfliktowych. Wszystkie kamienie kupujemy wyłącznie z pierwotnego źródła - nigdy z rynku wtórnego, ponieważ nie daje on pełnej pewności co do ich pochodzenia. Dzięki temu każdy kamień w La Marqueuse ma przejrzystą historię i odpowiedzialne źródło.
Czy biżuteria jest hipoalergiczna?
Tak, biżuteria La Marqueuse jest bezpieczna dla skóry - używamy wyłącznie złota wysokiej próby 585 (14k) i 750 (18k) oraz platyny, które są metalami hipoalergicznymi. Nie stosujemy domieszek mogących wywoływać reakcje alergiczne, dzięki czemu nasza biżuteria jest odpowiednia również dla osób o wrażliwej skórze.
Rozmiary i Dopasowanie
Co jeśli zamówię niewłaściwy rozmiar?
Jeśli zamówią Państwo pierścionek w niewłaściwym rozmiarze, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] - z przyjemnością pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie. W przypadku większości modeli możliwa jest korekta rozmiaru w naszym Atelier. Jeśli jednak ze względu na konstrukcję pierścionka nie będzie to możliwe, zaproponujemy wykonanie nowego egzemplarza w odpowiednim rozmiarze. Dzięki temu mają Państwo pewność, że biżuteria będzie idealnie dopasowana.
Personalizacja i Produkty na Zamówienie
Jak złożyć indywidualne zamówienie?
Aby złożyć indywidualne zamówienie, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub zapraszamy do jednego z naszych salonów. Podczas rozmowy będą mogli Państwo opowiedzieć nam o swoich oczekiwaniach - wspólnie ustalimy szczegóły projektu, dobierzemy odpowiednie kamienie i przedstawimy możliwe warianty realizacji. Każde zamówienie indywidualne prowadzimy w formie osobistej konsultacji, aby stworzyć biżuterię zgodną z Państwa oczekiwaniami.
Jak długo trwa realizacja projektu indywidualnego?
Czas realizacji projektu indywidualnego zależy od jego charakteru - czy modyfikujemy istniejący model, czy tworzymy zupełnie nowy wzór wymagający dodatkowych uzgodnień. Istotna jest również dostępność kamieni - w przypadku rzadkich lub trudno dostępnych okazów proces może potrwać nieco dłużej. Średni czas realizacji zamówień indywidualnych wynosi od 4 tygodni do kilku miesięcy. Zachęcamy do kontaktu - przygotujemy dla Państwa orientacyjny harmonogram realizacji.
Czy mogę zamówić pierścionek z innym kamieniem?
Tak, możemy wykonać pierścionek z innym kamieniem niż ten prezentowany w modelu z kolekcji. Ponieważ całą biżuterię tworzymy w naszym Atelier w Polsce, mamy możliwość dostosowania rodzaju, wielkości i parametrów kamienia do wybranego projektu. Zachęcamy do kontaktu pod adresem [email protected] - z przyjemnością przygotujemy dla Państwa propozycję idealnie dopasowaną do oczekiwań.
Czy jest możliwość wykonania graweru?
Tak, na biżuterii zakupionej w La Marqueuse możemy wykonać grawer - bezpłatnie. Jeśli wybrany model posiada odpowiednią powierzchnię, a jego konstrukcja na to pozwala, nasi mistrzowie złotnictwa wykonają grawerunek zgodnie z Państwa życzeniem. Zachęcamy do kontaktu - chętnie omówimy szczegóły oraz możliwe warianty personalizacji.
Czy można naprawić biżuterię zakupioną w salonie innej marki?
Tak, w naszej własnej pracowni jubilerskiej wykonujemy naprawy i renowacje biżuterii zakupionej także w innych salonach. Specjalizujemy się w odnawianiu luksusowych marek, takich jak Cartier, Tiffany & Co., Boucheron, Van Cleef & Arpels, Chanel i wielu innych znanych domów jubilerskich. Dzięki doświadczeniu naszych mistrzów złotnictwa Twoja biżuteria odzyska dawny blask, niezależnie od marki.
Czy mogę zmienić rozmiar zakupionego pierścionka?
Tak, zmianę rozmiaru pierścionka zakupionego w La Marqueuse wykonujemy bezpłatnie w terminie do 12 miesięcy od zakupu, o ile konstrukcja modelu na to pozwala. Jeśli z uwagi na budowę pierścionka zmiana rozmiaru nie będzie możliwa, zaproponujemy najlepsze możliwe rozwiązanie - np. wykonanie nowego egzemplarza w odpowiednim rozmiarze. Prosimy o kontakt pod adresem [email protected], aby ustalić szczegóły.
Prezent
Czy jest możliwość zapakowania biżuterii na prezent?
Tak, przy składaniu zamówienia mogą wybrać Państwo opcję “Zapakuj na prezent” oraz w polu tekstowym wpisać własną dedykację, która dołączona zostanie do zamówienia.
Serwis, Gwarancja i Naprawa
Czy biżuteria objęta jest gwarancją, jak długo?
Biżuteria La Marqueuse objęta jest 24-miesięczną gwarancją, która obejmuje wszelkie wady materiałowe oraz wykonania. Jeśli cokolwiek wzbudzi Państwa niepokój, prosimy o kontakt - zajmiemy się sprawą z najwyższą starannością. Również po upływie okresu gwarancyjnego mogą Państwo liczyć na nasze wsparcie w zakresie konserwacji oraz napraw realizowanych w naszym Atelier.
Co może wpłynąć na wyłączenie biżuterii z gwarancji?
Zależy nam, aby biżuteria La Marqueuse zawsze prezentowała się perfekcyjnie. Gwarancja nie obejmuje jednak uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania - takich jak uderzenia, zarysowania czy modyfikacje wykonane poza naszym Atelier. Naturalne ślady codziennego noszenia, np. drobne mikrorysy, również nie są traktowane jako wada. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek wątpliwości, zachęcamy do kontaktu - doradzimy, jak najlepiej zadbać o biżuterię lub jak możemy ją odświeżyć.
Jak zgłosić potrzebę naprawy biżuterii?
Aby zgłosić potrzebę naprawy biżuterii, prosimy o kontakt mailowy na adres [email protected] lub wizytę w jednym z naszych salonów. Nasi doradcy omówią z Państwem szczegóły i zaproponują najlepsze możliwe rozwiązanie. Naprawa zostanie wykonana w naszym Atelier przez doświadczonych mistrzów złotnictwa, którzy z najwyższą precyzją zadbają o każdy detal, przywracając biżuterii jej pierwotny blask.
Czy mogę odnowić moją biżuterię po kilku latach?
Tak, mogą Państwo odnowić swoją biżuterię La Marqueuse - nawet po wielu latach. Wystarczy skontaktować się z nami pod adresem [email protected] lub odwiedzić jeden z naszych salonów. Nasza ekspertka dokładnie oceni stan biżuterii i zaproponuje optymalny zakres prac. Po akceptacji przedstawionej wyceny odnowimy biżuterię w naszym Atelier, przywracając jej pierwotny blask.
Jak pielęgnować i przechowywać biżuterię?
Aby biżuteria przez lata wyglądała jak nowa, przygotowaliśmy szczegółowy poradnik dotyczący jej pielęgnacji i przechowywania - dołączany do każdego zakupu. Znajdą w nim Państwo sprawdzone wskazówki naszych ekspertów - jak dbać o biżuterię na co dzień oraz jak przechowywać ją w odpowiednich warunkach, by zachowała swój blask na długo.
Jak skorzystać z karty renowacyjnej?
Karta renowacyjna La Marqueuse to zaproszenie do bezpłatnego odświeżenia i konserwacji biżuterii w naszym Atelier. Aby z niej skorzystać, wystarczy skontaktować się z nami pod adresem [email protected] lub odwiedzić jeden z naszych salonów. Nasza ekspertka oceni stan biżuterii, a następnie przeprowadzimy pełną renowację zgodnie z zakresem opisanym na karcie. To prosty i wygodny sposób, by biżuteria odzyskała swój doskonały wygląd.
Zwrot, Reklamacja i Wymiana
W jaki sposób mogę dokonać zwrotu biżuterii?
Zwrotu biżuterii można dokonać w jednym z naszych salonów lub wysyłkowo. Wystarczy, że napiszą Państwo do nas na adres [email protected] i skorzystają z formularza zwrotu. Na naszej podstronie Zwroty znajdują się wszystkie szczegóły dotyczące całego procesu - zadbaliśmy o to, aby był on maksymalnie prosty i w pełni komfortowy.
Czy można zwrócić biżuterię zakupioną stacjonarnie?
Biżuteria zakupiona w naszych salonach stacjonarnych nie podlega zwrotowi. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcieliby Państwo wymienić wybrany model, prosimy o kontakt lub wizytę w salonie, w którym dokonano zakupu. Postaramy się znaleźć rozwiązanie - w wielu przypadkach możemy zaproponować wymianę na inny produkt z naszej kolekcji. Przed dokonaniem wymiany biżuteria zostanie oceniona przez naszego eksperta, aby potwierdzić jej stan i kompletność.
Czy biżuteria wykonana na zamówienie podlega zwrotowi?
Biżuteria wykonywana na indywidualne zamówienie nie podlega zwrotowi - jest tworzona specjalnie dla Państwa, zgodnie z przekazanymi wytycznymi. Jeśli jednak po odbiorze pojawią się jakiekolwiek pytania lub chcieliby Państwo wprowadzić zmiany, prosimy o kontakt - dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Jakie uszkodzenia podlegają reklamacji?
Każdy element biżuterii La Marqueuse przechodzi szczegółową kontrolę jakości. Jeśli jednak po zakupie zauważą Państwo jakiekolwiek nieprawidłowości, prosimy o kontakt. Gwarancja obejmuje wszelkie wady materiałowe oraz wykonania, które mogą ujawnić się podczas użytkowania. Nasi eksperci jubilerscy ocenią sytuację i zaproponują najlepsze możliwe rozwiązanie.
W jaki sposób i w jakim terminie mogę złożyć reklamację?
Jeśli po zakupie biżuterii La Marqueuse zauważą Państwo jakąkolwiek nieprawidłowość, prosimy o kontakt na adres [email protected] lub wizytę w jednym z naszych salonów – najlepiej jak najszybciej, abyśmy mogli Państwu pomóc. Nasi eksperci jubilerscy dokonają oceny produktu i zaproponują najlepsze możliwe rozwiązanie. Biżuteria objęta jest 24-miesięczną gwarancją, dlatego wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy priorytetowo i z pełną starannością.
W jakim terminie rozpatrywane są reklamacje?
Każde zgłoszenie traktujemy priorytetowo i rozpatrujemy z najwyższą starannością. Zazwyczaj decyzję otrzymają Państwo w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy biżuteria trafi do naszego Atelier. W tym czasie nasi eksperci jubilerscy dokładnie ocenią produkt i zaproponują najlepsze możliwe rozwiązanie.
W jaki sposób nadać przesyłkę ze zwrotem/reklamacją?
Aby nadać przesyłkę ze zwrotem lub reklamacją, prosimy o kontakt na adres [email protected] lub poprzez formularz zgłoszeniowy. Zorganizujemy odbiór przesyłki przez kuriera w terminie dogodnym dla Państwa. Jeśli wolą Państwo, mogą również przekazać produkt osobiście w jednym z naszych salonów.
Kto ponosi koszt wysyłki zwrotu/reklamacji?
W przypadku reklamacji lub wymiany zorganizujemy bezpieczny transport biżuterii do naszego Atelier - w całości na nasz koszt. Mogą Państwo skorzystać z odbioru przesyłki przez kuriera lub przekazać produkt w jednym z naszych salonów. Zależy nam, aby proces był dla Państwa jak najwygodniejszy. Więcej szczegółów oraz pełna procedura dostępne są w zakładce reklamacje.